How we work

Your calls stay in France with the organisation of two platforms: Paris in the 17th arrondissement and Cabourg in Calvados

For a high quality service, the President of AGAPHONE, Valentine Lambert, has chosen to focus on the French territory with a human-sized company. A strike force of experienced tele-secretaries trained in your professional world is dedicated to you.

That is to say 50 people ensuring a continuous service 24 hours a day and 7 days a week, a multilingual permanence available in all our formulas (French – English – Spanish).

Agaphone propose un service de qualité 100% made in France aux entreprises qui souhaite déléguer leur standard téléphonique pour libérer du temps à tous leurs collaborateurs. En vous adressant à nos équipes, vous êtes assurés de donner la meilleure image à tous vos appelants.

Vos appels restent en France avec l’organisation de deux plateaux : Paris dans le 17^ème arrondissement et Cabourg en Normandie

Pour un service de haute qualité, la Présidente d’Agaphone, Valentine, a fait le choix de miser sur le territoire français avec une entreprise humaine. Une force de frappe constituée de télésecrétaires aguerries et formées à votre univers professionnel vous est dédiée. Soit 55 personnes assurant un service continu 24h/24 et 7 jours sur 7, une permanence multilingue disponible dans toutes nos formules (français-anglais-espagnol).

Les points forts du fonctionnement de l’accueil téléphonique Agaphone

•  Formation en continu des télésecrétaires pour un accueil de qualité

Agaphone forme sur toute l’année ses télésecrétaires à l’image de l’entreprise cliente et à ses produits ou services. Les télésecrétaires peuvent également recevoir des formations spécifiques pour répondre aux demandes les plus courantes ou pour connaître les procédures à suivre en cas de situations particulières. Les télésecrétaires d’Agaphone sont tous embauchés en CDI en France et bénéficient d’une formation en continu toute l’année sur des outils et des technologies de pointe pour assurer un service de qualité irréprochable.

• Un suivi commercial dédié en France

Dès le premier contact, vous êtes en relation direct avec un de nos commerciaux. Votre dossier et vos demandes sont étudiés avec attention pour vous offrir la meilleure solution d’accueil téléphonique. Chaque client chez Agaphone a un commercial dédié joignable par téléphone et/ou par mail. L’équipe commerciale est basée exclusivement en France et se relaye tout le long de l’année pour répondre vos demandes.

• Certifié 100% qualité

Le fonctionnement de l’accueil téléphonique Agaphone fait l’objet d’un contrôle régulier pour valider la qualité de ses prestations. Au plus près des attentes en permanence téléphonique avec l’objectif principal : la satisfaction de ses clients, Agaphone a reçu plusieurs certifications et labels de qualité :

• Espace dédié aux clients 24h/24 et 7j/7

Client chez Agaphone vous bénéficiez d’un espace personnel depuis notre site internet et sur votre mobile pour suivre tous vos appels et messages ainsi que votre consommation journalière. Très simple d’utilisation vous pouvez effectuer des modifications en direct et contacter notre équipe pour tout renseignement sur votre standard téléphonique mis en place.